威信采取“八个一”举措 将信访“问题清单”转化为“满意答卷”-尊龙官方平台

威信县认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实省、市关于信访工作的决策部署，全力扛起为民解难、为党分忧的政治责任，坚持和发展新时代“枫桥经验”，采取“八个一”举措开展信访积案化解百日攻坚和信访问题源头治理攻坚行动，努力将信访“问题清单”转化为“满意答卷”。

立场在一线站稳、责任在一线扛牢。威信县认真践行党的群众路线，坚持“人民至上”，对标“三到位一处理”工作要求，以“群众满意”作为改进工作的“指向标”，以“事要解决”为核心，以“群众满意”为目标，定期召集四家班子成员和相关部门对信访工作进行专题研究，按照党政同责、一岗双责，“谁主管、谁负责”的原则，切实压紧压实各级各部门信访工作责任。逐案制定化解方案和措施。坚持一信访事项一专班、一信访诉求一化解对策，有针对性地分析问题，精准施策。对涉及普遍性、群众关注度高、化解难度大等方面的积案，由包保处级领导牵头研究提出化解方案后签字报送县委、县政府分管领导，3天内研究并提出明确处理意见；属重要事项需要报请县委、县政府集体研究决定的，在收到报告后7天内研究处理。严格落实调度跟踪机制。县委、县政府主要领导每周五调度重点信访事项化解进度，县信访工作联席会议办公室对办理化解情况建立动态管理制度，确保信访基层基础工作常态长效推进。

问题在一线发现，诉求在一线化解。坚持和发展“枫桥经验”。在全县开展“零上访”村（社区）创建工作，共创建“零上访”社区7个、“零上访”村17个，有效推进基层社会治理。搭建干群连心桥。在处级领导包保、一信访事项一专班、一信访诉求一化解对策的基础上，借助“三官三老一员”力量（三官：法官、检察官、警官；三老：德高望重的老前辈、经验丰富的老干部、群众认可的老党员；一员：矛盾纠纷调解员），说服信访群众依法、逐级、有序、理性反映信访诉求，维护正常信访秩序和社会秩序。推动领导干部接访下访常态化。坚持“当天见面、当天回应、当天跟进”工作法，提高初信初访一次性化解率。扎实开展“四下基层”活动，以钉钉子精神破解信访难题，推动一批信访积案化解。今年以来，通过对信访积案进行挂牌督办和领导包保，实体性化解了一批信访积案，对省政府领导于6月30日在威信接访交办的8件信访事项，成立专班，全力攻坚，通过用心、用情的群众工作，取得明显成效。

作风在一线锤炼、效能在一线提升。加强统筹部署。县委常委会、县政府常务会每季度不少于1次听取信访工作汇报和研究部署信访工作，县委信访工作联席会议每月至少召开1次全体会议或工作会议，通过明责、定责、履责，推动信访工作走深走实。强化挂联督导。对信访事项的化解办理实行“清单交办、立项督办、监督问效、执纪问责、台账管理、事心双结”效能闭环机制，县处级领导、县直各部门领导、乡（镇）领导每周到挂联的1-2个村（社区），督促指导开展1-2次信访工作。建强信访队伍。围绕信访事项受理、办理、答复、送达等环节，组织开展信访基础业务培训，全面提升信访干部政治素质和业务能力，选配3名优秀干部加强信访局班子力量，选派3名优秀年轻干部到信访部门跟班学习、挂职锻炼。

经验在一线形成、机制在一线固化。固化常态分析研判化解机制。推行“两函一书”机制（即《信访工作提示函》《重要信访事项督办函》和《工作措施建议书》），开展信访积案梳理排查，做到“七个清楚”，落实“四包责任”，采取“政法机关、职能部门、乡镇村社 信访”信息共享、资源互通的协作模式，确保源头化解运转顺畅。制定信访工作路线图。制定交办、调查、处理、答复、评价“全流程”线路图，构建“分类管理、归口办理”工作模式，推行首办负责、一办到底，限时办结、一督到底，定期通报、一严到底“全流程”办理机制。规范信访事项办理报告。所有民生领域信访事项办理情况采取“1 n”模式进行报告，“1”指信访事项办理情况报告，内容包括信访群众基本情况、主要诉求、化解措施、存在的困难和问题、实际取得的成效；“n”指佐证办理情况的相关附件，包括化解依据、相应政策法规、实地走访“三见面”、工作部署落实情况等。

昭通日报记者：钱江 文/图

校对：胡远松